Aliexpressを利用していると、ときに意に沿わない商品が届くこともあります。

Amazonなど日本の通販サイトだと、簡単に返品などの手続きができますが、海外通販では一筋縄ではいきません。セラーと英語で交渉することはもちろん、常識も考え方も違うセラーと対決しなければならないのです。その手間や時間を考えると、商品によっては泣き寝入りした方が良い場合もあります。
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Aliexpressでの返品や返金の交渉事例は検索するとたくさんヒットしますが、もっとも重要なことは、商品が手元に届いたらすぐにチェックし、不備がある場合は絶対に到着確認(Confirm Goods Received)しないこと。到着確認するまでは、購入者が支払った代金はAliexpressにとどまったままですが、到着確認すると売買契約は完了し、代金はAliexpressからセラーに移ってしまうので、その後の返金交渉は大変難しくなってしまうのです。
今回紹介する事例では、届いた商品(TRN BT20s Pro)をある程度使ってみたのちに、やはり正常な状態ではないと思ってセラーと交渉を始めたので、受け取り確認をしてしまったのはもちろんのこと、ある程度時間が経ったあとだったので異議申し立て(Open Despute)もできない状態でした。不良品であり返品することをなんとか認めてもらったものの、そのあともスムーズには行きませんでした。以下、やり取りの記録と適当な日本語訳です。








