Aliexpressで不良品が届いてしまったので、セラーと交渉した話。最終的には代替品を送ってもらうことで解決しました。
Aliexpressを利用していると、ときに意に沿わない商品が届くこともあります。
Amazonなど日本の通販サイトだと、簡単に返品などの手続きができますが、海外通販では一筋縄ではいきません。セラーと英語で交渉することはもちろん、常識も考え方も違うセラーと対決しなければならないのです。その手間や時間を考えると、商品によっては泣き寝入りした方が良い場合もあります。
https://hermitcrab.mixh.jp/?p=12906
Aliexpressでの返品や返金の交渉事例は検索するとたくさんヒットしますが、もっとも重要なことは、商品が手元に届いたらすぐにチェックし、不備がある場合は絶対に到着確認（Confirm Goods Received）しないこと。到着確認するまでは、購入者が支払った代金はAliexpressにとどまったままですが、到着確認すると売買契約は完了し、代金はAliexpressからセラーに移ってしまうので、その後の返金交渉は大変難しくなってしまうのです。
今回紹介する事例では、届いた商品（TRN BT20s Pro）をある程度使ってみたのちに、やはり正常な状態ではないと思ってセラーと交渉を始めたので、受け取り確認をしてしまったのはもちろんのこと、ある程度時間が経ったあとだったので異議申し立て（Open Despute）もできない状態でした。不良品であり返品することをなんとか認めてもらったものの、そのあともスムーズには行きませんでした。以下、やり取りの記録と適当な日本語訳です。
小生はセラー宛に返品手続きを行いました。追跡番号によると、荷物はセラーに届けられたようだったので、メッセージを送りました。
小生：Hello. I think the package I sent has probably already arrived. Could you please check it out? Thank you.（こんにちは。返品した荷物はそちらに届いたようだよ！調べてもらえないかな？） 30/12/2020 22:27
セラー：OK, please wait for me. （オーケー、ちょっと待ってね。） 31/12/2020 01:03
セラー：Dear friends. I have received your package and have not opened it yet. Do you want a refund or replacement?（やあ、荷物は届いたんだけどまだ中身をチェックしてないよ。ところで返金と交換、どっちが良い？） 31/12/2020 02:29
小生：Hello. Please refund.（こんにちは。返金がいいな。） 31/12/2020 07:47
セラー：OK Do you have paypal? I can use it to refund you. Or if you want to change other products, I will directly make up for the difference in price for you（PayPalに返金するんだけど、アカウントは持ってるかい？それか他の商品にする？差額調整するよ。） 31/12/2020 16:00
小生：Hello. I don’t have Paypal. I bought the item by credit card payment. So I would like a refund to my credit card. Thank you.（こんにちは。PayPalアカウントは持ってないんだ。クレジットカードで買ったからカードに返金になると嬉しいんだけど。） 31/12/2020 19:48
セラー：happy new year Dear friend, it cannot be transferred directly to the credit card. Do you need to order other goods? I will adjust the price difference for you（新年おめでとう！悪いけどカードに直接返金はできないんだ。PayPalアカウントが無いなら他の商品にする？差額調整するよ。） 01/01 22:26
小生：Happy new year Thank you for your message. Why can’t you refund my credit card? Will it be possible if I open dispute? Thank you.（新年おめでとう！カードに返金できないのはopen desputeしてないからなのかな？） 02/01 21:25
セラー：Overseas refunds can only be made through paypal, if you have Alipay, I can refund you through Alipay Or refund via AliExpress, please choose another reason, or don’t want it, thank you very much（海外送金はPayPalにしかできないんだ。もしAliPayへの返金やAliexpress経由で返金するなら、他の理由か、もう要らないを選択してね。） 03/01 19:12
小生：Does “refund via AliExpress" mean a credit card refund? If so, I would like it. Please tell me the procedure. Thank you very much.（Aliexpress経由での返金はカードへの返金ってこと？ぜひそうしたいな。手順を教えてもらえますか？） 03/01 23:10
セラー：AliExpress refunds are refunded directly to your payment account（Aliexpress経由の返金とは、購入時のアカウントに直接返金することだよ。） 04/01 18:03
小生：Hello. Please refund using the aliexpress refund method. What should I do now?（わかった。その方法を教えて？） 05/01 12:57
セラー：Dear friends, you can directly open the dispute to apply for return refund, please choose not like or do not want the reason, we directly agree to give up the return（open disputeすることだね。「好きじゃない」や「もう要らない」などの理由を選んで返金を申請して。返金するからさ。） 05/01 21:07
小生：Hello. As you can see in the image, I can’t Open Despute. What should I do now? Thank you.（こんにちは。（スクリーンショットを提示して）open desputeできなかったよ。どうしたらいいんだろう？） 06/01 18:14
セラー：paypal，is ok? Or other commodities make up for the difference in price？（PayPalアカウント返金か、他の商品で手を打たない？） 06/01 21:28
小生：I don’t have a PayPal account, so it seems I have to stop asking for a refund. May I request you to send me another item? Thank you（PayPalアカウントは持ってないんだ。でもこの状況だとopen disputeは諦めたほうが良いみたいだね。では、同じ商品を送ってもらえないかな。） 06/01 22:35
セラー：Production Information
After sale
US $0.01
Dear friends, if you need to ship again, you can buy the link, create a new order, I will resend bt20s Pro for you, you can track the logistics information at any time（じゃあ、リンク先の商品（$0.01）の購入手続きをして。bt20s Proをもう一度送るから。追跡番号も伝えるよ。） 06/01 23:35
小生：Okay. I have already bought it.（了解。購入手続きしたよ。） 07/01 00:10
セラー：OK，thanks（わかった。じゃあね。） 07/01 21:24
タイムスタンプを見てのとおり、2020年の年越しはセラーとの紳士的バトルに明け暮れて過ごしましたｗｗ
要約すると、返品した商品は無事にセラーに届き、小生は返金を希望したものの、セラーからの提案はPayPalへの返金。PayPalへの返金はトラブルの元だし、Aliexpressには購入時の口座（小生の場合はクレジットカード）への返金も可能なはずと食い下がってみると、そのような返金は異議申し立て（Open Dispute）が認められた場合に可能がなることがわかりました。Open Disputeは申し立て開始に期限があり、それを過ぎると不可能となります。その事がわかった小生は返金を諦め、代替品を送ってもらうことに方針変換しました。その際は、一応Aliexpressで取引したことにしないとならないためか、セラーから＄0.01の商品を購入することを求められ、小生がそれに応じると、しばらく経って代替品が届いた、という次第。
今回は大手のセラーが相手だったため、小生のしつこいメッセージにも対応してくれましたが、零細セラーだとこうは行かなかったり、そもそも詐欺目的のセラーもいるらしいです。海外通販は常にリスクがあることを念頭に、適切に付き合うのが吉です。