Aliexpressで購入した商品が届かなかったので、セラーと交渉した話4。到着期限が過ぎたのでサクッとopen disputeしスムーズに返金対応。

2021-11-062021-12-13ガジェット, きまぐれ雑記

今年の6月27日にAliexpressで注文した商品が、10月になっても届きませんでした。

セラーから教えられた追跡番号によると、8月ごろには日本に入っているはずなのですけど、その後届く気配がありません。

日本では考えられないですが、この商品のShipping Methodでは、10月頭までに届けばセラーに落ち度はない、ということになっていましたので、その期限が過ぎたのちopen disputeを開始。上のような内容を入力しAliexpressに送りました。

その後セラーから丁寧なメッセージが来ました。深い謝罪と、再度商品を送るか返金対応するよ、どうかdisputeを取り下げてくれないか、とのこと。disputeを取り下げるとそれはそれで面倒なので、小生はあくまでrefundを希望する旨、メッセージを送りました。もちろんdisputeは取り下げません。

その後セラーからの対応がないままにdispute期限が終わり、disputeは小生の勝利。全額返金が決まりました。

ちなみに到着期限前にdisputeしようとしても、一応期限まで待ってみろとの注意メッセージが出てdisputeできません。コロナ禍で、特に格安送料で送られてくる海外通販商品は通常よりも遅れがちになっています。気長に待ちましょう。

日本では流通していないアイテムを安く手に入れられる海外通販ですけど、それなりのリスクはあり、時には毅然とした対応が必要になることもあります。一連のopen dispute事例がなにかの参考になれば幸いです。